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Wie informieren sich unsere Kunden? – Ein Blick hinter die Kulissen

07. Dezember 2011

Wer sind „Sie“ - unsere Kunden und Interessenten? Wie gelangen Sie zu Ihren Informationen? Und wie können wir Ihnen am besten helfen, schnell und effektiv die richtigen Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen zu erhalten? Zur Beantwortung dieser und weiterer Fragen wurde im Rahmen einer Bachelorarbeit bei disy an über 1000 Kunden und potentielle Interessenten eine Umfrage rund um das Kommunikationsverhalten gesendet. Die Rückmeldungen waren großartig. Vielen herzlichen Dank hierfür, auch im Namen unserer Studentin.

Betriebsausflug disy

Seit vielen Jahren bietet disy Studenten die Möglichkeit, einen Einblick in die Praxis zu bekommen und ihre Projekt- und Abschlussarbeiten an Hand von praktischen Themen bei disy zu absolvieren. Da wir sonst eher technische Themen betreuen, haben wir uns diesmal besonders gefreut, eine Arbeit im Bereich Marketing vergeben zu können – und haben auch einiges dazugelernt.

Da die Menschen in der heutigen, multimedialen Zeit Informationen aus unterschiedlichen Richtungen bekommen und man oft gar nicht mehr weiß, wo man überall hinschauen soll, war es uns im Marketing bei disy ein Bedürfnis herauszufinden, was unsere Kunden und Interessenten überhaupt möchten, wo sie sich informieren und welche Informationen sie bevorzugen, um danach gezielt festzulegen, welche Maßnahmen disy sinnvoll umsetzen kann, um Sie noch besser informieren zu können.

So betreuen wir aktuell eine Bachelorarbeit zu diesem Thema: Eine Studentin der FH Pforzheim soll für uns geeignete Kommunikationsmaßnahmen zusammenstellen und unseren Markt daraufhin auch analysieren. In Rahmen der Bachelorarbeit haben wir eine Umfrage mit dem Titel „Kommunikationsmaßnahmen für erklärungsbedürftige Softwareprodukte“ durchgeführt. Die Umfrage ging unter anderem an Sie als Newsletterabonnent und enthielt 10 Fragen zur Informationsbeschaffung und zu Netzwerken.
Gespannt haben wir auf die Resonanz gewartet und uns sehr über die außerordentlich hohe Beteiligung gefreut.

Einige Highlights möchten wir Ihnen gerne hier nennen:

•    Die meisten Teilnehmer möchten über Newsletter (20%) oder fachspezifische Veranstaltungen informiert werden (17%)
•    Wenn Sie selbst aktiv werden und gezielt nach Informationen suchen, gehen Sie meist über direkte Empfehlungen und führen eigene Suchmaschinen-Recherchen durch.
•    Viele von Ihnen gehen gezielt auf Messen (19%). Ganz klar haben Sie die Intergeo und die Agit als meist besuchte Fachmessen angegeben.
•    Bei der Informationssuche in Zeitschriften ist die Diversität sehr hoch: Abhängig von Ihrem technischen oder fachlichen Hintergrund zeigt sich ein leichter Trend zu GISBusiness und BusinessGeomatics, zu iX und C’t und natürlich zu speziellen Fachzeitschriften, wie z.B. die „Lärmbekämpfung“.
•    Interessant fanden wir auch, dass soziale Netzwerke auch bei Ihnen immer wichtiger werden. Über 40% sind dort bereits vertreten – ganz vorne natürlich Facebook.

Wir freuen uns, dass wir mit Ihrer Hilfe einen Blick „hinter die Kulissen“ bekommen haben und unsere Informationen zielgerichtet weitergeben können. Wir sind sicher, dass wir viele Ihrer Anregungen in unsere tägliche Arbeit übernehmen können. Wie immer gilt: Falls Sie noch weitere Anregungen bezüglich unserer Präsenz in den Medien haben, freuen wir uns über Ihr Feedback.


 
 
 
 
 

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